محصولات
۱- محصولات عسل آذرستان از چه منبعی تهیه میشوند؟
تمامی محصولات ارائهشده در سایت عسل آذرستان، مستقیماً از زنبورستان اختصاصی این مجموعه تأمین میشوند و بدون دخالت واسطه، مستقیماً از زنبوردار به دست شما میرسند. برای آشنایی بیشتر با محل دقیق و مشخصات زنبورستان، لطفاً به صفحه «درباره ما» مراجعه فرمایید.
۲- آیا عسلهای موجود در فروشگاه عسل آذرستان شکرک میزنند؟ علت شکرک زدن عسل چیست؟
بله، تمامی عسلهای طبیعی، از جمله عسلهای عرضهشده در سایت عسل آذرستان، پس از مدتی ممکن است شکرک بزنند که این پدیده کاملاً طبیعی است و بهراحتی نیز قابل رفع است.
برخلاف تصور رایج، شکرکزدن (کریستالیزه شدن) نشانهی بیکیفیت بودن یا تقلبی بودن عسل نیست. این فرآیند به ترکیبات طبیعی عسل و شرایط نگهداری آن بستگی دارد. عسل یک محلول قندی فوقاشباع است، یعنی مقدار قند آن بیشتر از آن است که بهصورت محلول باقی بماند؛ به همین دلیل، با گذشت زمان شروع به کریستالیزه شدن میکند.
البته باید توجه داشت که برخی از عسلهای مصنوعی نیز ممکن است شکرک بزنند، و تشخیص طبیعی بودن عسل برای عموم مردم آسان نیست. برای آگاهی بیشتر دربارهی این موضوع، توصیه میکنیم مقالهی «شکرک زدن عسل» را در سایت مطالعه فرمایید.
۳- عسل خریداریشده را در چه ظروف و مکانی نگهداری کنیم تا کیفیت آن حفظ شود؟
اگرچه عسل فاسد نمیشود و تاریخ انقضا ندارد، اما نگهداری آن در شرایط نامناسب میتواند باعث کاهش کیفیت، تغییر رنگ و بو شود. برای نگهداری بهینه، توصیه میشود از ظروف شیشهای (کریستال) یا چینی دربدار استفاده کنید. این نوع ظروف کمک میکنند تا عسل برای مدت طولانیتری بدون تغییر باقی بماند.
بهترین محل برای نگهداری عسل، محیطی خشک و خنک، دور از نور مستقیم خورشید و خارج از یخچال است، برای مثال داخل کابینت آشپزخانه. رعایت این نکات، طعم و خواص عسل را در طولانیمدت حفظ خواهد کرد.
۴- آیا رنگ عسل میتواند معیار مناسبی برای تشخیص طبیعی بودن آن باشد؟
خیر، به هیچ وجه نمیتوان تنها بر اساس رنگ، درباره طبیعی یا تقلبی بودن عسل قضاوت کرد. گرچه رنگ عسل اطلاعاتی درباره نوع گیاهانی که زنبور از آنها تغذیه کرده ارائه میدهد، اما تیره یا روشن بودن آن بهتنهایی نشاندهنده کیفیت یا اصالت عسل نیست.
برای ارزیابی دقیقتر، رنگ باید همراه با سایر ویژگیها مانند غلظت، عطر، طعم و رفتار فیزیکی عسل بررسی شود. تنها در کنار این عوامل میتوان به شناخت نسبی از کیفیت عسل رسید، اما باز هم تشخیص قطعی نیازمند آزمایشهای تخصصی است.
۵- چگونه میتوان از شکرک زدن عسل جلوگیری کرد؟
برای کاهش احتمال شکرک زدن عسل طبیعی، بهترین روش نگهداری آن در دمای اتاق و محیط نسبتاً گرم است. قرار دادن عسل در محیطی خشک، دور از رطوبت، و بهویژه به دور از یخچال یا هوای سرد، به حفظ حالت مایع و طبیعی آن کمک میکند. استفاده از ظروف شیشهای دربدار نیز در جلوگیری از ورود رطوبت مؤثر است.
با رعایت این نکات ساده، میتوانید از شکرک زدن زودهنگام عسل جلوگیری کرده و کیفیت آن را در مدت زمان طولانیتری حفظ کنید.
۶- چگونه میتوان از طبیعی بودن عسلی که خریداری کردهایم مطمئن شویم؟
بهترین راه اطمینان از طبیعی بودن عسل، خرید از فروشگاهها و فروشندگان معتبر و پاسخگو است؛ افرادی که دانش کافی درباره عسل دارند و با صداقت به تمامی سوالات شما پاسخ میدهند.
در نظر داشته باشید که عسل طبیعی پس از مدتی شکرک میزند و این نشانهای از اصالت آن است، نه تقلبی بودن، بر خلاف تصور رایج. با این حال، تشخیص دقیق طبیعی بودن عسل تنها از طریق آزمایشهای تخصصی در آزمایشگاه امکانپذیر است.
برای آشنایی بیشتر با روشهای ابتدایی تشخیص عسل طبیعی، پیشنهاد میکنیم مقالهی «تشخیص عسل طبیعی» را در سایت مطالعه فرمایید.
۷- آیا خرید عسلهای صنعتی به دلیل قیمت پایینتر، انتخاب مناسبی است؟
خیر، عسلهای صنعتی که از مواد قندی یا قندهای اینورت تولید میشوند و در فرآیند تولید آنها زنبور عسل نقشی نداشته باشد، جزو عسلهای تقلبی محسوب میشوند. همچنین افزودن هرگونه مادهای مانند اسانس، رنگ، نگهدارنده یا شیرینکننده مصنوعی به عسل، آن را از حالت طبیعی خارج کرده و ارزش غذایی آن را به صفر میرساند.
مصرف این نوع عسلها نهتنها سودی برای بدن ندارد، بلکه در بسیاری از موارد میتواند برای سلامت انسان مضر باشد. بنابراین، توصیه میشود هنگام خرید عسل، کیفیت و اصالت آن را بر قیمت ترجیح دهید.
۸- چطور میتوان عسل شکرک زده را به حالت مایع و طبیعی بازگرداند؟
اگر عسل طبیعی پس از مدتی کریستالیزه یا شکرک زد، میتوانید شیشه آن را درون ظرفی حاوی آب گرم با دمای بین ۶۰ تا ۷۵ درجه سانتیگراد قرار دهید تا دوباره به حالت اولیه مایع بازگردد. دقت داشته باشید که آب وارد داخل شیشه عسل نشود، زیرا نفوذ آب باعث کاهش کیفیت و تغییر طعم عسل میشود.
۹- اگر از عسل خریداریشده رضایت نداشته باشیم، آیا هزینه به ما بازگردانده میشود؟
بله، تمامی محصولات ارائهشده در سایت عسل آذرستان شامل تضمین بازگشت وجه هستند. در صورت نارضایتی از کیفیت محصول، میتوانید درخواست بازپرداخت هزینه خود را ثبت کنید و مبلغ پرداختی به شما بازگردانده خواهد شد.
حساب کاربری
۱- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
بله، شما میتوانید مشخصات کاربری خود را بهراحتی ویرایش کنید. کافی است ابتدا با وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید، سپس روی گزینه «ویرایش شناسنامه من» کلیک کنید. در صفحه باز شده، امکان اصلاح و بهروزرسانی اطلاعات شخصی شما فراهم شده است.
۲- چرا با وجود درخواست تغییر رمز عبور، لینک مربوطه برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ابتدا پوشهی اسپم (Spam) یا هرزنامهی ایمیل خود را بررسی کنید، زیرا بهویژه در حسابهای Gmail، ممکن است ایمیل تغییر رمز به آن پوشهها ارسال شده باشد. در صورت عدم دریافت ایمیل، میتوانید مجدداً درخواست ارسال لینک تغییر رمز را ثبت کنید.
۳- آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
بله، برای مشاهده اطلاعات خریدهای قبلی، کافی است با حساب کاربری خود وارد شوید و سپس روی گزینه «سفارشهای من» کلیک کنید. در این بخش، تمامی سوابق خرید شما قابل مشاهده است.
ثبت و پیگیری سفارش
۱- اگرچه علاقه زیادی به خرید از عسل آذرستان دارم، اما هنوز در خرید اینترنتی کمی تردید دارم. چطور میتوانم مطمئن باشم که محصول حتماً به دستم میرسد؟
عسل آذرستان با سابقهای معتبر، تجربهای طولانی و محتوای تخصصی در حوزه عسل طبیعی، به عنوان یک فروشگاه آنلاین قابل اعتماد شناخته میشود. این وبسایت دارای نماد اعتماد الکترونیکی از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت است. با کلیک بر روی آیکون این نماد در صفحه اصلی، میتوانید اعتبارنامه رسمی سایت را مشاهده کنید.
بنابراین با اطمینان کامل سفارش خود را ثبت کرده و از کیفیت بالا و خدمات ویژه عسل آذرستان بهرهمند شوید. برای آشنایی بیشتر با مجموعه، پیشنهاد میکنیم به صفحات درباره ما و تماس با ما در سایت مراجعه فرمایید.
۲- آیا برای خرید از عسل آذرستان، حتماً باید در سایت عضو باشم؟
خیر، برای ثبت سفارش نیازی به عضویت در سایت نیست. شما میتوانید بدون ایجاد حساب کاربری، محصولات مورد نظر را به سبد خرید اضافه کرده و خرید خود را نهایی کنید.
با این حال، پیشنهاد ما عضویت در سایت است؛ چرا که با ایجاد حساب کاربری، از مزایای زیر بهرهمند خواهید شد:
- ثبت سفارش آسانتر و سریعتر در خریدهای بعدی
- امکان مشاهده و مدیریت سوابق خرید و فعالیتها
- اشتراکگذاری نظرات، نقد و بررسی محصولات
- اطلاعرسانی از فروشهای ویژه و قیمت روز محصولات
عضویت در عسل آذرستان تجربه خریدی مطمئنتر و حرفهایتر را برای شما فراهم میکند.
۳- آیا میتوانم در هر ساعت از شبانهروز سفارش ثبت کنم؟
بله، ثبت سفارش در عسل آذرستان در تمامی ساعات شبانهروز و تمام روزهای هفته امکانپذیر است. شما میتوانید ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته خرید خود را بهراحتی ثبت نمایید.
۴- آیا امکان خرید برای شخص دیگری و ارسال سفارش به او وجود دارد؟
بله، این امکان وجود دارد. پس از انتخاب محصولات موردنظر و افزودن آنها به سبد خرید، میتوانید در مرحله ثبت سفارش، اطلاعات گیرنده را وارد کرده و هزینه را پرداخت نمایید. به این ترتیب، سفارش مستقیماً برای فرد مورد نظر شما ارسال خواهد شد.
۵- آیا میتوانم با حساب کاربری خودم خرید کنم اما فاکتور به نام یک شرکت یا شخص حقوقی صادر شود؟
بله، این امکان وجود دارد. تنها کافیست در مرحله تکمیل اطلاعات سفارش، نام شرکت یا سازمان موردنظر را وارد نمایید تا فاکتور به نام آن صادر شود.
۶- چگونه میتوانم از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام مطلع شوم؟
پس از ثبت سفارش، عسل آذرستان از طریق ارسال پیامک در هر مرحله، شما را از وضعیت سفارشتان آگاه میکند. همچنین میتوانید با ورود به حساب کاربری خود و انتخاب گزینه «سفارشات من»، جزئیات و مراحل پردازش سفارش را مشاهده نمایید.
توجه داشته باشید که تنها شمارهای که عسل آذرستان از طریق آن پیامک ارسال میکند، ۱۰۰۰۲۰۴۰۰ است.
هرگونه پیامک با عنوان عسل آذرستان از شمارهای غیر از این، تخلف بوده و سوء استفاده از نام برند محسوب میشود.
۷- آیا میتوانم محصولاتی را که موجود نیستند سفارش بدهم؟
خیر، در حال حاضر تنها محصولاتی قابل سفارش هستند که در وبسایت عسل آذرستان با وضعیت «موجود» و قیمت مشخص نمایش داده میشوند. محصولات ناموجود امکان ثبت سفارش ندارند.
۸- آیا میتوانم سفارش خود را لغو یا تغییر دهم؟
بله، تا پیش از نهاییسازی سفارش و کلیک روی گزینه «اتمام خرید»، این امکان وجود دارد که اقلام موجود در سبد خرید را حذف یا ویرایش کنید.
اما پس از ثبت نهایی سفارش و تکمیل فرآیند پرداخت، امکان تغییر یا لغو سفارش بهصورت مستقیم وجود ندارد. در این صورت، لطفاً برای بررسی و پیگیری، با واحد پشتیبانی و پیگیری سفارشات عسل آذرستان تماس بگیرید.
۹- آیا پس از ثبت سفارش نیاز است برای اطمینان با عسل آذرستان تماس بگیرم؟
خیر، پس از تکمیل فرآیند خرید و ثبت سفارش، پردازش آن بهصورت خودکار آغاز میشود و از طریق پیامک یا ایمیل، مراحل سفارش به شما اطلاعرسانی خواهد شد.
در صورت نیاز به هماهنگی یا اطلاعات بیشتر، کارشناسان فروش عسل آذرستان با شما تماس خواهند گرفت. بنابراین نیازی به تماس شما پس از ثبت سفارش نیست.
۱۰- آیا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد؟
بله، ثبت سفارش تلفنی امکانپذیر است.
اما برای تسریع در پردازش و ارسال سفارش و همچنین کاهش احتمال بروز خطا، توصیه میشود سفارش خود را از طریق وبسایت عسل آذرستان بهصورت اینترنتی ثبت نمایید.
راهنمایی در خرید
۱- اگر برای انتخاب و خرید محصول نیاز به مشاوره داشته باشم، چگونه میتوانم از عسل آذرستان کمک بگیرم؟
تیم نویسندگان و تولید محتوای عسل آذرستان تلاش میکنند تا اطلاعات دقیق، کامل و شفافی درباره هر محصول در سایت ارائه دهند تا شما با اطمینان بیشتری خرید کنید.
اگر به اطلاعات تخصصیتر نیاز دارید یا سوالی برایتان پیش آمده است، میتوانید از طریق صفحه تماس با ما، سوالات و ابهامات خود را مطرح نمایید. کارشناسان ما در اسرع وقت پاسخگوی شما خواهند بود.
۲- آیا محدودیتی برای میزان خرید از عسل آذرستان وجود دارد؟
بهطور کلی محدودیتی در سفارش محصولات از عسل آذرستان وجود ندارد. با این حال، به دلیل تفاوت موجودی هر محصول در زمانهای مختلف، ممکن است گاهی محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش برای برخی کالاها اعمال شود.
برای خریدهای عمده، توصیه میشود پیش از ثبت سفارش با تیم فروش هماهنگیهای لازم را انجام دهید تا بهترین خدمات را دریافت کنید.
پرداخت
۱- چگونه میتوانم مبلغ سفارش خود را پرداخت کنم؟
تمامی کاربران عسل آذرستان میتوانند هزینه سفارش خود را از طریق درگاه پرداخت اینترنتی با استفاده از تمام کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب، بهصورت آنلاین پرداخت نمایند.
همچنین امکان پرداخت از طریق واریز بانکی یا کارت به کارت به شماره حسابهای اعلام شده در سایت وجود دارد.
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره روشهای پرداخت، میتوانید به صفحه روشهای پرداخت در وبسایت عسل آذرستان مراجعه کنید.
۲- با استفاده از کارت کدام بانکها میتوان هزینه سفارش را به صورت اینترنتی پرداخت کرد؟
شما میتوانید با استفاده از تمام کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش خود را بهصورت آنلاین در سایت عسل آذرستان پرداخت کنید.
۳- آیا پرداخت در محل شرایط و محدودیتهایی دارد؟
بله، در صورتی که تعداد یا مبلغ سفارش از حد مشخصی بیشتر باشد، امکان پرداخت نقدی در محل فراهم نیست. در این موارد، محدودیتها هنگام تماس تلفنی با مشتری توسط کارشناسان عسل آذرستان اطلاعرسانی میشود.
۴- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، اما مبلغ از حساب من کسر شده باشد؟
گاهی هنگام انجام پرداخت، ممکن است به دلیل قطع موقت شبکه بانکی، عملیات پرداخت ناموفق باشد، اما مبلغ از حساب شما کسر شده باشد.
در این موارد جای نگرانی نیست؛ زیرا معمولاً پول در حسابهای موقتی بانک قرار دارد و بانک بهطور خودکار مغایرتها را بررسی و مبلغ را به حساب شما بازمیگرداند.
اگر پس از گذشت ۷۲ ساعت مبلغ به حسابتان بازنگشت، لطفاً با بانک صادرکننده کارت خود تماس بگیرید تا مشکل پیگیری و رفع شود.
۵- میتوانم سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
در حال حاضر امکان پرداخت اقساطی فراهم نیست.
۶- آیا امکان پرداخت سفارش با چک وجود دارد؟
خیر، بهمنظور جلوگیری از مشکلات احتمالی، عسل آذرستان از پذیرش هرگونه چک بانکی معذور است.
۷- آیا پرداخت اینترنتی در سایت عسل آذرستان امن است؟
- پرداخت اینترنتی در سایت ما بهگونهای طراحی شده که هم امن و هم ساده باشد. با این حال، برای اطمینان بیشتر هنگام هرگونه پرداخت آنلاین، لطفاً نکات زیر را رعایت کنید:
- در نوار آدرس (Address Bar) مرورگر خود مطمئن شوید آدرس با پروتکل امن «https» آغاز میشود، نه «http».
- وجود قفل طلایی رنگ در بالای سمت راست صفحه مرورگر را بررسی کنید. اگر این قفل نمایش داده نمیشود، از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
- هنگام وارد کردن اطلاعات کارت، حتماً از صفحهکلید مجازی استفاده کنید تا امنیت اطلاعاتتان حفظ شود.
ارسال سفارشها
۱- هزینه ارسال سفارش چگونه تعیین میشود؟
هزینه ارسال بر اساس تعرفههای روز اداره پست محاسبه میگردد.
۲- آیا امکان تحویل سفارش در روز و ساعت مشخص وجود دارد؟
زمان تحویل مرسولات پس از تحویل به پست، بسته به منطقه جغرافیایی بین ۱ تا ۴ روز متغیر است و به همین دلیل تعیین دقیق ساعت تحویل امکانپذیر نیست.
۳- پس از ثبت سفارش، چقدر طول میکشد تا سفارش به دستم برسد؟
زمان تحویل سفارش بسته به عوامل مختلفی مانند محل دریافت و روش ارسال متفاوت است. برای اطلاعات دقیقتر میتوانید به صفحه «روشهای ارسال» مراجعه کنید.
۴- آیا میتوانم محصول سفارش داده شده را به صورت حضوری از عسل آذرستان تحویل بگیرم؟
از آنجا که عسل آذرستان یک فروشگاه اینترنتی است و هدف آن کاهش سفرهای درونشهری غیرضروری میباشد، امکان تحویل حضوری سفارش در محل فروشگاه وجود ندارد.
۵- سفارشها چه زمانی به پست تحویل داده میشوند؟
پس از انجام مراحل پرداخت و تأیید، تمامی سفارشها به صورت روزانه به واحد پستی تحویل داده میشوند
قیمت انواع عسل
۱- آیا قیمت محصولات در سایت عسل آذرستان بهروز است؟
بله، عسل آذرستان بهطور منظم قیمت محصولات موجود در وبسایت خود را بررسی و بهروزرسانی میکند.
۲- آیا برای مشتریان دائمی یا خریدهای عمده قیمتها متفاوت است؟
عسل آذرستان به مشتریان دائمی خود بهطور منظم تخفیفها و کوپنهای ویژه ارائه میدهد. همچنین برای خریدهای عمده میتوانید با بخش پشتیبانی تماس بگیرید تا در صورت امکان، قیمت مناسبتری برای شما در نظر گرفته شود.
۳- آیا قیمتهای عسل آذرستان نسبت به بازار مناسبتر است؟
سیاست قیمتگذاری عسل آذرستان بر پایه مشتریمداری و احترام به حقوق مصرفکننده استوار است.
از آنجا که تمامی محصولات مستقیماً توسط خود ما تهیه و عرضه میشوند و واسطهها حذف شدهاند، قیمتها بهطور قابل توجهی پایینتر از بازار تعیین شدهاند.
علاوه بر این، با بهرهمندی از طرحهای تشویقی، تخفیفات ویژه و هدایای اختصاصی برای مشتریان وفادار، قیمتها در عسل آذرستان بسیار مناسبتر و اقتصادیتر ارزیابی میشوند.
شماره تماس با فروشگاه اینترنتی عسل آذرستان:
09120931266