سوالات متدوال
۱- محصولات موجود در سایت از کجا تهیه می شود ؟
تمامی محصولات موجود در عسل آذرستان مربوط به زنبورستان عسل آذرستان می باشد و بصورت مستقیم از زنبوردار و بدون هیچ واسطه ای به فروش می رسد. برای اطلاع یافتن از مکان و مشخصات زنبورستان عسل آذرستان به صفحه درباره ما مراجعه بفرمایید.
۲- آیا عسل های موجود در عسل آذرستان شکرک می زند ؟ دلیل شکرک زدن چیست ؟
تمامی عسل های طبیعی پس از مدتی شکرک میزند و عسل های موجود در سایت عسل آذرستان نیز از این قاعده مستثنی نیستند ، البته به راحتی می توان این شکرک زدن را برطرف کنید. اغلب تصور می شود که عسل شکرک زده (کریستالیزه) و یا رس کرده از مرغوبیت خوبی برخوردار نیست و شاید تقلبی باشد.
این تصور صحیح نیست و شکرک عسل بستگی به مواد تشکیل دهنده آن و شرایط انبار یا ذخیره شدن آن دارد. عسل یک محلول قندی بیش از حد اشباع می باشد و چون مقدار قند آن بیش از آن است که بتواند در محلول باقی بماند، پس از مدتی شروع به شکرک زدن می کند. و این در حالی است که هنوز بسیاری از مصرف کنندگان فکر می کنند که عسل شکرک زده، فاسد شده و یا با افزودن شکر به آن تقلبی صورت گرفته است.
البته لازم به ذکر است که برخی عسل های مصنوعی نیز شکرک میزنند و برای اکثر مردم تشخیص عسل طبیعی امری دشوار است. برای کسب اطلاعات بیشتر مقاله ی شکرک زدن عسل را مطالعه بفرمایید.
۳- عسل های خریداری شده را در چه ظروف و مکانی نگهداری کنیم تا در بهترین شرایط باشند ؟
عسل هرگز فاسد نمی شود و تاریخ انقضا ندارد ولی اگر در مکان مناسب نگهداری نشود از کیفیت آن کاسته می شود. بهترین ظروف برای نگهداری عسل ظروف کریستال (شیشه ای) و ظروف چینی هستند. عسل ها را اگر در ظروف شیشه ای یا چینی در دار نگهداری کنید میتوانید مدت زمان بیشتری بدون تغییر رنگ و بو نگهداری کنید. بهترین مکان برای نگهداری عسل جای خشک و خنک خارج از یخچال و به دور از نور مستقیم خورشید است (مثلا داخل کابینت).
۴ – آیا رنگ عسل می تواند ملاک خوبی برای تشخیص طبیعی بودن عسل باشد ؟
خیر، به هیچ عنوان ! درست است که رنگ عسل حرف از نوع گیاهانی که زنبور عسل از شهد آنها جمع آوری کرده می دهد ولی به هیچ عنوان نمی توانیم بگوییم که مثلا چون رنگ عسل تیره است پس طبیعی است و یا چون روشن است غیر طبیعی است. رنگ در مجموع اگر با غلظت، بو، طعم و سایر خصوصیات بررسی شوند میتواند عامل تاثیرگذار باشد ولی به تنهایی نمی تواند در تصمیم گیری ما تاثیر داشته باشد.
۵ – چگونه از شکرک زدن عسل جلوگیری کنیم ؟
برای مصرف کنندگان نگهداری عسل طبیعی در محیط اتاق (محیط نسبتا گرم) بهترین حالت برای حفظ عسل طبیعی بصورت عادی می باشد.
۶ – چگونه مطمئن شویم عسلی که خریده ایم، طبیعی است ؟
همیشه سعی کنید از یک فروشنده و فروشگاه معتبر و صادق خرید کنید، فروشنده ای که اطلاعات کاملی درباره ی عسل بدهد و به تمامی سوالات شما پاسخ بدهد. باید این نکته را بدانید عسل طبیعی پس از مدتی شکرک می زند و رس می بندد، یعنی دقیقا بر خلاف باور عموم که عسل شکرک زده را تقلبی می دانند. هر چند تشخیص دقیق عسل طبیعی امری دشوار می باشد و تنها با روش آزمایشگاهی می توان به خلوص عسل دست یافت اما توصیه می کنیم برای اطلاع از راه های تشخیص عسل طبیعی مقاله ی تشخیص عسل طبیعی با ۷ روش ساده را مطالعه کنید.
۷ – آیا خرید عسل های صنعتی با توجه به قیمت ارزانتر توصیه می شود ؟
عسل تهیه شده از مواد قندی و قند های اینورت که زنبور عسل هیچ گونه نقشی در جمع آوری آن نداشته باشد ، و افزودن هر ماده دیگر اعم از مواد قندی و انواع اسانسها، رنگها و انواع نگه دارنده ها به عسل، جزء تقلبات محسوب میشود و ارزش آن در مقایسه با عسل صفر است و در بسیاری موارد باعث ضرر رساندن به سلامت بدن می شود.
۸- عسل شکرک زده را چگونه باز کنیم ؟
در صورتی که عسل طبیعی بعد از مدتی کریستالیزه گردید (شکرک زد) می توانید شیشه عسل را در داخل آب گرم قرار دهید(۶۰ الی ۷۵ درجه) تا عسل به حالت اولیه خود برگردد ، در این حالت مواظب باشید که آب به داخل عسل وارد نگردد چون آب کیفیت عسل را کاهش میدهد.
۹ – در صورتی که عسل خریداری کردیم و از عسل ارسال شده ناراضی بودیم بودیم، هزینه به ما بازخواهد گشت ؟
بله کلیه محصولات سایت عسل آذرستان تضمین بازگشت وجه دارند و در صورت نارضایتی می توانید وجه خود را دریافت کنید .
حساب کاربری
۱- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “ویرایش شناسنامه من” به صفحهای منتقل میشوید که د امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
۲- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند.
۳- آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
۱- علاقه زیادی به خرید از عسل آذرستان دارم ، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه میتوانم مطمئن باشم که پس از خرید، محصول به دست من می‌رسد؟
علاوه بر سابقه، تجربه و محتوای غنی وب سایت عسل آذرستان، این وب سایت در مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت , معدن و تجارت بعنوان یک سایت قابل اعتماد ثبت شده است و موفق به دریافت نماد اعتماد الکترونیکی شده است می توانید با کلیک بر روی نشان و آیکون آن در صفحه اول اعتبارنامه سایت را مشاهده نمایید. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد عسل آذرستان استفاده کنید. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه درباره عسل آذرستان و تماس با ما مراجعه نمایید.
۲- آیا برای خرید از عسل آذرستان ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
خیر، با این که بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک محصول را به سبد خرید اضافه کنید و خرید خود را نهایی کنید اما توصیه ما این است برای پیگیری های بعدی و خریدهای راحت تر و سریع تر در آینده عضو سایت بشوید. با عضویت در عسل آذرستان میتوانید: – سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید – به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید – نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید – در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید .
۳- آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
۴- آیا میتوانم برای شخص دیگری از عسل آذرستان خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله، پس از انتخاب محصولات موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، میتوانید اطلاعات فرد مورد نظر را تکمیل و هزینه را پرداخت نمایید.
۵- آیا میتوانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
کافیست در قسمت تکمیل اطلاعات ، نام شرکت یا سازمان مورد نظر را وارد کنید.
۶- از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟
عسل آذرستان با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید. توجه داشته باشید که ۱۰۰۰۲۰۴۰۰ تنها شماره ای است که عسل آذرستان از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان عسل آذرستان ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام عسل آذرستان است.
۷- آیا میتوانم محصولاتی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، در حال حاضر تنها محصولاتی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت عسل آذرستان با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
۸- میتوانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
۹- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با عسل آذرستان تماس بگیرم؟
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش عسل آذرستان با شما تماس خواهند گرفت.
۱۰- میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله، ولی به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، بهتر است مشتریان محترم سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
راهنمایی در خرید
۱-برای انتخاب و خرید محصول در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که عسل آذرستان در تصمیم گیری به من کمک کند؟
نویسندگان سایت و اعضای گروه تولید محتوای عسل آذرستان تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر محصول در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راههای مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در عسل آذرستان دارید. در هر صورت اگر سوال و یا ابهامی دارید می توانید از صفحه تماس با ما سوالات خود را بپرسید.
۲-آیا میزان خرید از عسل آذرستان محدودیتی دارد؟
به طور کلی محدودیتی برای سفارش محصولات در عسل آذرستان وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر محصول در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک محصول اعمال میشود. لذا برای خرید های عمده بهتر است هماهنگی های لازم را انجام دهید.
پرداخت
۱- مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم ؟
همگی کاربران عسل آذرستان می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حسابهای اعلام شده در سایت عسل آذرستان برای همه کاربران وجود دارد. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روش‌های پرداخت مراجعه کنید.
۲- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت عسل آذرستان ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
۳- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیتهایی دارد؟
بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی در محل وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی با عسل آذرستان به مشتری اعلام خواهد شد.
۴- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
۵- آیا میتوانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
۶- آیا میتوانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی عسل آذرستان از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
۷- آیا پرداخت اینترنتی هزینه محصول در سایت عسل آذرستان امن است؟
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از عسل آذرستان که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید: – با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. – قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. – برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال سفارش‌ها
۱- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟ بر اساس نرخ روز اداره پست.
۲- آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟ زمان رسیدن مرسولات پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۱ تا ۴ روز متغیر است، بنابراین ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
۳- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟ زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای کسب اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.
۴- میتوانم محصولی را که سفارش دادهام با مراجعه به عسل آذرستان به صورت حضوری تحویل بگیرم؟ از آنجا که عسل آذرستان یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل عسل آذرستان امکان‌پذیر نیست.
۵- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده میشود؟ همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش و تایید، به طور روزانه تحویل واحد پستی می‌شوند.
قیمت انواع عسل
۱- آیا قیمت محصولات در سایت عسل آذرستان به روز هستند؟ بله، عسل آذرستان به طور منظم قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل می‌کند.
۲- آیا برای مشتریان دائمی یا خرید های عمده، قیمت ها متفاوت خواهد بود؟ عسل آذرستان برای مشتریان دائمی خود به طور مرتب، تخفیف ها و کوپن های تخفیف ارسال می کند. برای خریدهای عمده نیز میتوانید با پشتیبانی عسل آذرستان در ارتباط باشید تا در صورت امکان قیمت مناسب تر برایتان محاسبه بشود.
۳- آیا قیمتهای عسل آذرستان نسبت به بازار ارزانتر است؟ سیاست قیمت گذاری در عسل آذرستان مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است.
از آنجایی که تمامی محصولات توسط خود ما تهیه می شود و به فروش می رسد ، واسطه ها حذف و محصولات بصورت مستقیم به فروش می رسند و در نتیجه قیمت بسیار مناسب تری نسبت به بازار برای مشتریان عسل آذرستان در نظر گرفته شده است.
با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه عسل آذرستان و همچنین هدایایی که برای مشتریان وفادار در نظر گرفته شده است، قیمتها در عسل آذرستان بسیار مناسب تر از قبل ارزیابی می‌شوند.
شماره تماس با فروشگاه اینترنتی عسل آذرستان: